سياسة الاسترجاع

دكان خدمة اشتراك برمجي تتيح للبائعين بناء وإدارة متجر إلكتروني ("الخدمة"). ولأن دكان تقدّم برمجيات رقمية وليست سلعًا مادية، فلا يوجد ما يُعاد شحنه — لذا توضح هذه السياسة كيفية عمل الفوترة والإلغاء والاسترجاع لخططنا.

تغطي هذه السياسة اشتراكك في دكان نفسها. ولا تحكم عمليات البيع بين متجر التاجر وعملائه الخاصين — فتلك تقع على عاتق كل تاجر.

خطتنا المجانية مجانية الاستخدام تمامًا، بدون رسوم وبدون الحاجة لبطاقة. يمكنك تجربة دكان وبناء متجرك قبل دفع أي شيء، لذا لا يوجد ما يُسترجع في الخطة المجانية.

تُفوتر الخطط المدفوعة (مثل الانطلاق والاحترافية) مقدمًا عن كل دورة فوترة. المدفوعات غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك فترات الفوترة الجزئية أو الوقت غير المستخدم أو الفترات التي تلي توقفك عن استخدام الخدمة. ننصحك بالبدء بالخطة المجانية أولًا للتأكد من أن دكان مناسبة لك قبل الترقية.

يمكنك إلغاء خطتك المدفوعة في أي وقت من لوحة التحكم. عند الإلغاء:

• تحتفظ بالوصول إلى مميزاتك المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لن تُحاسَب مجددًا عن الفترة التالية.
• ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية (إن وُجدت) بدلًا من حذفه.

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ — مثل رسوم مكررة أو رسوم بعد إلغائك — تواصل معنا عبر support@dukkan.app وسنراجع الأمر ونصححه.

يمكنك الترقية أو خفض خطتك في أي وقت. يسري خفض الخطة عند بداية دورة الفوترة التالية، ولا نسترجع الفرق عن الفترة الحالية.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق استرجاع أو إلغاء غير قابلة للتنازل عنها قد تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وحيثما تتطلب هذه القوانين استرجاعًا، سنلتزم بتلك الحقوق.

قد نحدّث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة.

أسئلة حول الاسترجاع أو الإلغاء أو الفوترة؟ راسلنا عبر support@dukkan.app وسيسعدنا مساعدتك.